Microsoftovo izvješće Work Trend Index 2025 najavljuje i dokazuje kako će tvrtke pioniri u primjeni nove organizacije rada koja kombinira ljudsko vodstvo i AI agente obilježiti novu eru dinamike radne snage. 

Piše: Bojan Šunjić, Manager.ba 

Više nema povratka. Jasno je kako će nagli rast primjene umjetne inteligencije iz temelja promijeniti tržište radne snage i dosadašnji način organizacije rada u tvrtkama, od najmanjih do najvećih. Umjetna inteligencija više nije ograničena brojem zaposlenih ili stručnošću – sada je ima u izobilju, pristupačna je i primjenljiva. 

Poslovni svijet se u posljednje dvije godine eksplozije dostupnosti umjetne inteligencije mijenja brže nego ikada do sada. Široko dostupna umjetna inteligencija uvukla se u skoro sve procese rada. Od industrije, projektiranja, usluga do uredskih poslova. Do tada nezamislivo, a danas nedvojbeno, unaprjeđuje učinkovitost i produktivnost. Mnogo brže od ljudi, uči i prilagođava se svakom poslu. 

Sa sobom nosi strah od gubitaka radnih mjesta, čak i cijelih, do sada znanih profesija, pa se mnogi, s pravom, pitaju kuda to vodi?

Nakon prvih mjeseci zbunjenosti, tvrtke diljem svijeta pokušavaju se prilagoditi novoj stvarnosti. Kako postaviti proizvodne procese, koliko toga dopustiti umjetnoj inteligenciji, koliko toga "oduzeti" i koliko "dati" uposlenicima... Kako organizirati poslovanje? 

Sluša, radi i uči

U svom izlaganju na netom završenoj konferenciji PIT Hercegovina 2025, Blago Čuljak, tehnički direktor tvrtke Green Code DEV iz Širokog Brijega, pokazao je kako se jednostavnim alatima koje nude AI agenti mogu organizirati i izvršavati svakodnevni poslovi. Pokazao je kako primjena umjetne inteligencije omogućava sustavima donositi odluke, učiti iz iskustva i prilagođavati se u stvarnom vremenu. Ta sinergija AI-a i automatizacije, ne samo kako povećava efikasnost i smanjuje ljudsku pogrešku, već otvara i potpuno nove mogućnosti za inovacije i fokusiranje ljudskih resursa na kreativnije i strateški važnije zadatke, rekao je Čuljak. 

Istovremeno objavljeno Microsoft-ovo godišnje izvješće Work Trend Index (WTI) otkriva kako se učinkovito mogu povezati ljudski resursi i agenti umjetne inteligencije. 

S jedne strane tvrtke sve više koriste umjetnu inteligenciju kako bi poboljšali sposobnosti radne snage. Čak 82% menadžera očekuje kako će u idućih 12 do 18 mjeseci koristiti rješenja umjetne inteligencije, 53% ih kaže kako se produktivnost mora poboljšati, a 80% zaposlenih i menadžera tvrde kako im nedostaje vremena i energije ispuniti rastuća očekivanja. Prekidi na radnom mjestu također ostaju ključan problem, jer se zaposleni suočavaju sa ometanjima poput pristizanja email-ova, sastanaka i razgovora, što im otežava da se fokusiraju i ostvare kvalitetne rezultate.

S druge strane, tvrtke se prebacuju s tradicionalnih hijerarhijskih struktura na dinamičnije radne strukture vođene rezultatima, u kojima timovi ljudi i AI agenata surađuju kako bi ostvarili rezultate. Čak 46% menadžera navodi kako njihove tvrtke potpuno automatiziraju procese pomoću AI agenata, posebno u službama za korisnike, marketingu i razvoju proizvoda. 

Hibridni timovi kao norma

Kao primjer uspješne primjene umjetne inteligencije na radne procese u izvješću se navode tvrtke pioniri (frontier firm) nove organizacije poslovanja. One u svojoj organizaciji koriste hibridne timove sastavljene ljudi i AI agenata. 

Timovi ljudi i AI agenata postaju norma, a sve više tvrtki traži optimalnu ravnotežu između automatizacije i ljudskog nadzora. 

Sve više uposlenih prihvaća AI agente kao dio opisa svog radnog mjesta. Stvaraju se modeli organizacije u kojoj uposlenici ljudi postaju šefovi AI agenata – stvaraju, delegiraju posao i upravljaju AI alatima. 

U narednih pet godina redovno treniranje i upravljanje AI agentima bit će sastavni dio opisa radnih mjesta i sastavni dio odgovornosti voditelja timova. 

Pa zar će svi biti menadžeri?

Došli smo do trenutka kada menadžeri tvrtki moraju procjenjivati odnos ljudi i AI agenata i tražiti odgovore na pitanja kada umjetna inteligencija nadmašuje tradicionalne metode, kada korisnici više vole interakciju sa ljudima i kada donošenje odluka zahtjeva odgovornost i ljudsku odluku.

U tvrtkama pionirima primjene hibridnih timova ta procjena je jedna od najvećih zadaća menadžera. One iz temelja moraju mijenjati opise radnih mjesta. AI agenti i ljudi koji ih vode dijele radne zadatke, ali ne i odgovornost. Odnos prema "uposlenim" AI agentima bit će lišen potrebe upravljanja ljudima, procjene učinkovitosti i subjektivnog ocjenjivanja. Kreativnost ljudi i vrijeme dostupno za nju višestruko se povećava. 

Naravno, neće svi procesi biti povjereni hibridnim timovima niti će sve hibridne timove voditi jedan uposleni čovjek. Mogućnosti je puno, alati postoje, pravila se pišu... dobrodošli u budućnost.   

Manager.ba