Gošća Kluba menadžera je Berina Bajrović, izvršna direktorica Hotel Europe Group, Sarajevo.
U sklopu projekta Klub menadžera predstavljamo vodeće ljude iz svijeta poduzetništva kao i stručnjake iz raznih oblasti koji našu svakodnevicu čine boljom i zanimljivijom. U državi i regiji, koja se nalazi na dnu europskih i svjetskih ljestvica, kada su u pitanju ekonomija i uvjeti poslovanja, razmjena pozitivnih priča i iskustava nam je svima izuzetno potrebna. Sigurni smo da ćete se iznenaditi koliko uspješnih ljudi živi oko nas. Neke od tih osoba poznajete, za neke niste nikada čuli. Možda vas nečija priča ili odgovor potakne da pokušate napraviti nešto slično ili više.
Poštovani čitatelji, vjerujete li da mladi ljudi mogu biti uspješni? Da želja i ulaganje u znanje mogu biti snažan vjetar u leđa koji i mlade ljude mogu pogurati daleko?
Današnj Klub menadžera ugošćuje mladu i uspješnu izvršnu direktoricu najpoznatije grupe hotela u Srajevu.
Upoznajte Berinu.
Nakon diplomiranja Biznisa i Menadžmenta u Dublinu, te završetka jednog od tri najprestižnijih master univerziteta u svijetu za hotelijerstvo - Glion Institute of Higher Education (Internacionalni Hotelski Menadžment) u Londonu, te bogatog iskustva i rada u najboljim hotelima Montreuxu i Dubaiju, vratila sam se kako bih internacionalno znanje i iskustvo koje sam stekla tijekom boravka vani mogla implementirati u našoj Bosni i Hercegovini i na najbolji mogući način pridonijeti razvoju naše zemlje. Investicija u moje obrazovanje i iskustvo su doprinijeli da sada kao mlada žena na rukovodećoj poziciji konfidentno i uspješno upravljam grupacijom od 5 hotela u Sarajevu. To su hotel Europe, Holiday, Art, Astra i Astra Garni.
Jako ste mladi dospjeli na izazovnu funkciju izvršne direktorice Europe Group. Kako je išao Vaš karijerni put prije dolaska na spomenutu funkciju?
Turizam i hotelijerstvo u BiH su me privukli zbog ogromnog potencijala rasta i razvoja, i naravno zbog ljubavi i strasti koja se razvijala od malih nogu prema istom.
Za osobe su energične, dinamične, koje su vizonari svoga vremena, za koje nema granica u kreativnosti, mislim da nema ljepšeg posla.
Hotelijerstvo je naš obiteljski biznis.
Ja sam osoba koja je odrasla u hotelima i koja je svoje slobodno vrijeme još od malih nogu provodila radeći i razmišljajući o novim poslovnim idejama.
Prvo radno iskustvo izvan svoje kompanije imala sam u Švicarskoj.
Švicarska je zemlja koja je svima dobro poznata kao škola hotelijerstva i koja uistinu to i jeste.
Najbolji univerziteti i institucije za hotelski menadžment su smješteni u Švicarskoj s čijim diplomama je osigurana karijera u najboljim svjetskim hotelima.
Poslije radnog iskustva u Švicarskoj, dobila sam posao u hotelu Atlantis, The Palm u Dubaiju u odjelu ljudskih resursa.
Je li pandemija, koja je zaustavila cijeli svijet, promijenila Vaš način poslovanja i ako jest, na koji način?
Hotelska grupacija Europe je bilježila rekordne poslovne rezultate u 2019. godini.
Bosansko-hercegovački turizam je doživljavao uspon kao nikada prije.
Turistički privrednici u Bosni i Hercegovini su imali visoka očekivanja od 2020. godine.
Turizam je grana koja je pogođena Corona virusom od mjeseca januara kada su se hotelijeri počeli susretati sa otkazivanjem rezervacija kineskog tržišta.
Kroz samo tri mjeseca, svi hoteli u Sarajevu su bilježili 100% otkazivanje rezervacija smještaja kao i otkazivanje dogovorenih seminara, kongresa i ostalih događaja.
Naša industrija je bila na koljenima. Mnogi hoteli u Sarajevu i šire su bili zatvoreni.
No usprkos velikom padu prometa i velikim gubicima, hotelska grupacija Europe je držala svoja vrata otvorena za sve posjetitelje grada Sarajeva.
Velike gubitke s kojima se turistička branša susrela zatvaranjem granica i onemogućavanjem rada, Vlada Federacije BiH je djelomično ublažila dodjelom sredstava za pomoć početkom ove godine.
Većina nas je u ovoj velikoj krizi naučila koliko je važno surađivati, a to bi u budućnosti i u vremenu oporavka i pripreme za novo razdoblje moglo biti izuzetno korisno.
Vrijeme oporavka nakon krize, BiH turizmu otvara nove šanse ali i donosi nove izazove koji se odnose na destinacijski menadžment, praćenje kvalitete, upravljanje kretanjem posjetitelja, praćenjem zahtjeva pojedinih tržišnih segmenata, lobiranje za važne projekte u destinaciji, kreativniju interpretaciju različitih resursa i još puno toga.
Prvi i osnovni korak je bio uspostavljanje higijensko epidemioloških procedura i politika.
Svi naši hoteli su redovno prolazili kroz dezinfekcijske i deratizacijske procedure.
Vodili smo redovnu komunikaciju sa OTA kanalima i pratili sve njihove inicijative.
Fokusirali smo se na odnose s gostima, klijentima, partnerima i na dugoročnu korist. Fokusirali smo se na odnose za ZAposlenicima.
Činili smo sve da zadržimo što veći broj radnika i da vrijeme iskoristimo za projekte i poslove za koje ranije nismo imali vremena.
Trudili smo se da ponudimo što više usluga, pravimo razne pakete i pogodnosti kako bismo privukli goste.
Naši odjeli prodaje su bili zaduženi za detaljnu segmentaciju gostiju i potrošača koji će nastaviti da putuju i koriste naše usluge i targetiranje istih.
Fokusirali smo se na domaći turizam i motivaciju kretanja domaćih i regionalnih turista.
Postoji li strategija oporavka poslovanja hotela u grupi kojom predsjedavate?
Pred nama je veliki izazov i imperativ u bliskom periodu kako turističko-hotelsku industriju koja je u svijetu najteže pogođena pandemijom corona virusa spasiti, održati kompaniju likvidnom i sačuvati kvalificiranu radnu snagu.
U hotelijerstvu i turizmu mnogi od nas su shvatili da trebamo više raditi na onome što imamo tj. na poticanje kretanja domaćih turista i unapređivanje domaćeg turizma koji je na veoma niskom nivou.
Većinu turističke potražnje zadnjih par mjeseci je generiralo lokalno stanovništvo i regionalna turistička potražnja, te shodno tome svi moramo izvući lekciju da kada se nađemo u nepogodama kao što je pandemija i sl. je izuzetno bitno surađivati i vjerovati u potencijal koji naša zemlja ima.
S obzirom na to da je vakciniranje protiv Corona virusa počelo, očekuje se i procjenjuje se da će se oporavak odvijati u smjeru individualnog putovanja, dok će sporiji oporavak doživjeti grupna putovanja i MICE industrija.
Imate li savjet za mlade ljude koji dvoje između otići iz države ili ostati i pokrenuti 'nešto svoje’?
Ako se bilo kakvom poslu pristupi s velikom strašću i kontinuiranim radom, rezultati biti vidljivi bez obzira na sve dobro poznate probleme u državi.
Smatram da naša država ima veoma bogate ljudske resurse s velikim potencijalima.
Izuzetno je bitno da mladi sebe dobro upoznaju, da postanu svjesni svojih prednosti i mana i da se shodno tome pronađu u odredbenim branšama i na određenim funkcijama.
Mišljenja sam da je Bosna i Hercegovina zemlja s izuzetno plodnim tlom i velikim prostorom za inovacije.
Tržišna konkurentnost je na nižem nivou poredivši s ostalim zemljama svijeta, i to nam omogućava lakše prodiranje i pozicioniranje.
Ako netko ima veliku volju i Želju, prati svjetske trendove i inovacije, posjeduje radnu etiku i strast prema ideji na kojoj radi, sigurna sam da će se susresti s velikim uspjehom u našoj zemlji.
Postoje li poteškoće s kojim ste se susreli na funkciji koju obavljate te imate li savjet za sve mlade ljude koji se nalaze na zahtjevnim funkcijama?
Ja sam odrasla u hotelima okružena ljudima koji 24 h razmišljaju o biznisu.
Investirala sam dosta truda u svoje obrazovanje i iskustvo zbog kojeg sam se konfidentno mogla postaviti na spomenutoj funkciji.
Moje znanje i iskustvo dolazi od strane svjetskih stručnjaka za sve oblasti u hotelijerstvu.
Glion Institute of Higher Education je rangiran među TRI najbolje obrazovne institucije sirom svijeta za hotelski menadžment i na prvom mjestu je rangiran za employer reputation u svijetu od strane QS World University Rankgins.
Iako sam od malih nogu bila u poslu, svoju radnu etiku i tempo rada sam ponajviše razvila tijekom rada u Atlantis, The Palm hotelu u Dubaiju.
Atlantis, the Palm je hotel koji ima 1600 soba i 4000 zaposlenih.
Tempo rada koje sam stekla radeći u Atlantisu su mi pomogli da se vratim u Sarajevo i više nego spremna za 5 hotela.
Pored znanja i iskustva koje je neophodno za zahtjevne funkcije, izuzetno je bitno da mladi ljudi posjeduju veliku količinu energije, volje, želje, strasti prema poslu, te da s velikom odgovornošću pristupaju poslu.
Kontinuirani rad uz sve spomenuto zasigurno zaobilazi poteškoće i probleme u radu.
Na što ste najviše ponosni u dosadašnjem životu?
Ponosna sam sve dosadašnje odluke i postignuća, svoju borbenost, energičnost, veliku količinu volje i želje zbog koje sam danas ovo što jesam.
Bečka kafana
Koja je za vas definicija uspješnog menadžera?
Kombinacija emotivne inteligencije, komunikacijskih, liderskih i organizacijskih vještina uz jasno definirane ciljeve.
