Ljuti klijenti, nezadovoljni korisnici, teški kupci... Svakodnevno na poslu komunicirate s klijentima koji su ljuti, nezadovoljni, agresivni? Kako preživjeti radni dan?
5 praktičnih savjeta za komunikaciju sa ljutim i teškim klijentima:
- u svemu što činite služite se pozitivnim riječima i pozitivnim mislima
- prije nego što nešto kažete, uvijek dobro promislite, zbog toga nikada nećete požaliti
- neka vam cilj bude najviši mogući odnosi sa sobom i drugima
- suzdržite se ogovaranja; izgovarajte samo riječi istine
- budite uvijek svjesni svojih riječi; jednom izgovorene riječi nije moguće povući
Kako brzo i efikasno smiriti ljutog klijenta? Što je zabranjeno reći ljutom klijentu?
Naučite voditi komunikaciju sa ljutim i teškim klijentima profesionalno, uvjerljivo i odlučno.
Jednodnevni seminar naziva "NLP Komunikacija s ljutim i teškim klijentima" održava se 16.5.2018. u Zagrebu u organizaciji Poslovnog dnevnika.
Rezervirajte svoje mjesto za sudjelovanje na seminaru putem online obrasca OVDJE.
NAUČITE
- Kako se zaštiti kad smo "napadnuti"
- Kako klijenti izražavaju ljutnju i manipulira
- Tehnike kontrole vlastitih negativnih reakcija
- Tehnike kontrole ljutih klijenata
- Jezični obrasci za efikasnu komunikaciju
- Što je zabranjeno reči ljutom klijentu
- Vještine aktivnog slušanja ljutih i "teških" klijenta
- Otkrijte skriveno značenje sugovornika pomoću ključnih riječi
- Umijeće postavaljanja pitanja u svrhu dobivanja željenog odgovora
- Riječi i rečenice koje ruše otpor kod ljutih sugovornika
- Kako ljutog i nezadovoljnog klijenta "pretvoriti" u kooperativnog
Seminar je namijenjen svima koji svakodnevno komuniciraju sa zahtjevnim klijentima i žele unaprijediti svoje vještine komunikacije.
Na seminaru ćemo usvojiti vještine i tehnike komunikacije za brzo rješavanje zahtjevnih poslovnih situacija. NLP vještine - brzo, efikasno i bez stresa.
Predavačica D. Mladenović, internacionalni je NLP Master trener i Coach. Član je prestižnih međunarodnih NLP asocijacija INHNLP, IANLP i ABNLP, te su njeni treninzi priznati i certificirani prema najvišim standardima. Autor je NLP knjige za osobni rast i razvoj. Održala je više stotina edukacija. Svi polaznici seminare su ocjenili sa najvišim ocjenama. Posebno se ističu specijalizirane edukacije za stres management i učinkovitu komunikaciju sa najzahtjevnijim sugovornicima.
U tijeku su lastminute prijave 50% popusta.
Cijena kotizacije samo 725 kn + pdv (redovna cijena 1.450 kn + pdv). Popust vrijedi do popunjenja grupe, rezervacija mjesta se vrši redosljedom primitka prijave, popusti se međusobno ne zbrajaju, prilikom online prijave potrebno je unijeti kod za popust KOD: LJ541553
