"Vjerojatno bih ranije shvatio koliko je važno izgraditi jasan sustav i više delegirati. Predugo sam vjerovao kako mogu sve sam. Zrelost u biznisu dolazi kada shvatite kako snaga lidera nije sve znati, već znati kako okupiti i osnažiti druge." 

U vremenu kada brzina, pouzdanost i korisničko iskustvo određuju uspjeh, EuroExpress brza pošta nije samo odgovorila na izazove tržišta, već je i postavila standarde u domaćoj logistici. 

O razvoju tvrtke, inovacijama koje mijenjaju način na koji razmišljamo o dostavi i viziji budućnosti, osnivač i glavni direktor tvrtke Marinko Tomić govorio je za Poslovne novine.

O uspjehu i pozicioniranju

EuroExpress brza pošta prepoznata je kao jedan od lidera u sektoru brze pošte u Bosni i Hercegovini. Koji su ključni faktori koji su doprinijeli tom uspjehu?

Naš uspjeh rezultat je jasne vizije, predanosti i stalnog rada. Od prvog dana cilj nam je bio postati pouzdan partner građanima i poslovnim subjektima. Vjerujem u dugoročnu vrijednost, a ne kratkoročne dobitke. Ključno je to što nikada nismo odstupili od onoga što korisnicima obećamo. Sustav, ljudi i stalna ulaganja u infrastrukturu i tehnologiju temelj su na kojem gradimo sve ostalo.

S kakvim se izazovima danas suočava logistička industrija u BiH i kako se vaša tvrtka nosi s njima?

Radimo u složenom okruženju. Infrastruktura nije na razini koju sektor zahtijeva, zakonski propisi često nisu usklađeni s realnim potrebama, a tržište se brzo mijenja. Naš odgovor je proaktivnost. Ne prilagođavamo se, već unaprijed kreiramo rješenja. Naš tim brzo reagira, a tvrtka donosi odluke koje odražavaju zrelost, a ne impulsivnost. Svakodnevno radimo na tome da prepreke pretvorimo u prednosti.

Ušli ste i među 100 najvećih u BiH. Što to priznanje znači vama osobno, a što vašoj tvrtki?

To je priznanje koje naša tvrtka kontinuirano dobiva. Kao vlasniku i glavnom direktoru, ono ima i emocionalnu vrijednost jer me podsjeća na početke i svaku tešku odluku koja je dovela do rasta. Za tvrtku, to je potvrda stabilnosti i ozbiljnosti. Najviše od svega, to je poruka svim zaposlenicima da njihov trud ima stvarnu težinu jer iza svake brojke stoje ljudi i sustav koji funkcionira sa svrhom.

O inovacijama i digitalizaciji

Jedni ste od prvih koji uvode široku mrežu paketomata u BiH. Što su paketomati, kako funkcioniraju i što znače krajnjim korisnicima?

Paketomati su konkretan primjer kako tehnologija mijenja svakodnevicu. Omogućuju korisnicima da preuzmu pošiljku u vrijeme koje im najviše odgovara. Oni donose slobodu, sigurnost i uštedu vremena. Naš cilj nije bio samo uvođenje noviteta, već pružanje stvarne koristi ljudima u svakodnevnom životu.

Kako korisnici reagiraju na novu uslugu?

Reakcije su izuzetno pozitivne. Ljudi cijene jednostavnost i kontrolu, a upravo to im paketomati omogućuju. Korištenje raste iz mjeseca u mjesec, a navike se mijenjaju prema fleksibilnijim rješenjima. To pokazuje da korisnici prepoznaju stvarnu vrijednost kada im se ponudi.

Koliko uvođenje ovakvih tehnologija mijenja logistički lanac, ali i vaše interne procese?

Mijenja puno toga – od planiranja ruta, raspodjele resursa do optimizacije troškova. Tehnologija nam omogućuje da budemo precizniji, brži i organiziraniji. No, još važnije, mijenja način razmišljanja unutar tvrtke. Postajemo još više usmjereni na podatke i korisničko iskustvo, koje smatramo prioritetom.

O tržištu i konkurenciji

Kako ocjenjujete konkurenciju u sektoru brze pošte u BiH i po čemu se EuroExpress danas izdvaja?

Konkurencija je izazov koji nas pokreće, ali ne određuje naš smjer. Ne uspoređujemo se kako bismo kopirali, već da bismo učili i bili bolji. EuroExpress se izdvaja jer ne slijedi šablon. Gradimo vlastiti model, prilagođen stvarnosti ovog tržišta i potrebama domaćih korisnika. Imamo operativnu snagu velikih i agilnost malih – rijetka kombinacija. Sve to nas čini onima koji postavljaju standarde u ovoj industriji.

Na domaćem tržištu, čini se, postigli ste skoro sve. Postoje li ambicije ili planovi za širenje u regiji?

Imamo ambiciju za rast, ali uz jasne principe. Naš razvoj ne mjerimo samo brojkama, već i dubinom promjena koje unosimo. Fokusirani smo na dodatno unaprjeđenje postojećih kapaciteta, sustava i procesa, uz očuvanje kvalitete koju gradimo godinama.

O viziji i planovima

EuroExpress je skoro punoljetna tvrtka. Gdje je vidite za pet godina? 

Za pet godina vidim tvrtku još više oslonjenu na tehnologiju i još bližu korisniku. Naši ciljevi su jasni: razvoj digitalnih usluga, povećanje automatizacije, unaprjeđenje korisničkog iskustva i jačanje logističke mreže. Osim poslovnog rasta, važna nam je i uloga u društvu – biti odgovoran, stabilan i pouzdan partner u svakoj lokalnoj zajednici.

Kakvi su planovi za razvoj infrastrukture, osobito u kontekstu rasta e-trgovine i promjena potrošačkih navika?

Ulažemo u logističke centre, lokalne hubove i mrežu samoposlužnih rješenja. Pratimo kupca, ali i predviđamo gdje će biti za pet godina. E-trgovina će nastaviti rasti, a mi planiramo biti servis koji je dostupan, brz i pouzdan za svakog trgovca i kupca. Naš cilj je ne slijediti trendove, već ih postavljati.

Koliko je zahtjevno voditi jednu od najdinamičnijih tvrtki u BiH i kako izgleda vaš radni dan?

Voditi ovakvu tvrtku znači donositi odluke koje utječu na živote stotina zaposlenika i tisuća korisnika. To nije teret, već odgovornost koju treba nositi odlučno i s jasnim vrijednostima. Moj dan se ne mjeri satima, već rezultatima koje tim ostvaruje. Nije uvijek lako, ali osjećaj kako gradite nešto dugoročno vrijedno je ono što pokreće.

O suradnicima i povjerenju

Koliko je u velikom biznisu, a vaš to svakako jest, važan odabir suradnika?

Pravi ljudi su najvažnija investicija. Gledam integritet, sposobnost timskog razmišljanja i spremnost na preuzimanje odgovornosti. Znanje se može naučiti, ali karakter se nosi. Sustav u kojem ljudi osjećaju kako njihov rad ima smisla postaje neuništiv – tvrtka postaje ozbiljna kada svaka osoba osjeća da njezin doprinos vrijedi. To je kultura koju gradimo.

Koju biste poruku poslali mladim poduzetnicima koji tek ulaze u svijet logistike i dostave?

Imati ideju nije dovoljno. Potrebna je izdržljivost, spremnost na učenje iz grešaka i vjera, čak i kada okolnosti ne idu u vašu korist. U logistici se sve vrti oko vremena, ali uspjeh dolazi onima koji strpljivo čekaju svoj trenutak i svakodnevno rade za njega. Ne zaboravite: povjerenje je najvrjedniji kapital u ovom poslu – gradite ga pažljivo.

Kada bi danas krenuli ispočetka, koju bi grešku iz početaka privatnog poslovanja izbjegli?

Vjerojatno bih ranije shvatio koliko je važno izgraditi jasan sustav i više delegirati. Predugo sam vjerovao kako mogu sve sam. Zrelost u biznisu dolazi kada shvatite kako snaga lidera nije sve znati, već znati kako okupiti i osnažiti druge.

Poslovni portal Manager.ba medijski je pokrovitelj konferencije i sajma 100 EXPO 
Poslovne novine | Manager.ba