KUPCI SU UVIJEK U PRAVU?
Postoje znakovi koji govore kada kupac nije vrijedan
Manager BiH 12 rujna, 2023

 

Nije svatko tko plaća vašu robu ili uslugu dobar za vaš biznis. Uvijek postoje manipulatori i toksični klijenti, koji se trebaju izbjeći, bez obzira na to koliko vam treba novac.

 

"Kupac je uvijek u pravu." Ova izjava je mantra uslužnih djelatnosti otkako je svijeta i vijeka. I uopće nije istinita, smatra magazin business.com.

Nije svatko tko plaća vašu robu ili uslugu dobar za vaš biznis. Uvijek postoje manipulatori i toksični klijenti, koje želite izbjeći, bez obzira na to koliko vam treba novac. Takvi će vas na kraju koštati vremena i novca. Mnogo.

Ne morate zadržati svakog kupca. Bolje se posvetite onima koji su sretni i zadovoljni, nego da pokušavate zadovoljiti svakoga. Smijete otkazati kupcima koji su loši za vaš biznis, umjesto da rasipate resurse na svaki njihov hir.

Koji su to znakovi koji govore kako vas vaš kupac nije vrijedan? Naravno, nemojte odmah odlučiti kako je klijent loš. Dobro procijenite okolnosti i tek onda odlučite hoćete li raditi s njim ili nećete.


1. Klijent je nerazuman

Ovo može varirati od klijenta do klijenta, ali prepoznat ćete to kad ih vidite. To može biti, primjerice, klijent koji traži instant rezultate i očekuje da se sve obavi odmah, bez obzira prema vama i drugim klijentima.

Osjećate li kako je klijent uglavnom nerazuman, pristojno priopćite kako niste više u mogućnosti ispunjavati njegove potrebe te kako bi bilo najbolje rješenje neka potraži drugdje.


2. Klijent mikromenadžira

Mikromenadžiranje je skupo za vas, i u konačnici, za vaše klijente. Mislite li kako ste prava osoba za posao te kako klijent ima dobar razlog zašto je odabrao baš vas, nemojte mu dopuštati miješanje u vaš u rad.

U redu je ako klijent želi biti informiran i dati sugestije, koje ćete uključiti u projekt, ali traži li da se sve obavi po njegovom, to je previše. Vama će ostati samo frustracije, a klijent će i dalje biti nezadovoljan.


3. Klijent ne plaća

Previše je ovakvih, osobito u uslužnim djelatnostima. Najgori su oni koji prekinu kontakt kad se pokušate naplatiti, a vi se osjećate kao da radite nešto neprikladno.

Uvijek će biti onih koji misle kako vaš proizvod ili usluga nisu vrijedni njihova novca. Ili oni koji misle kako, budući imaju problema s gotovinom, ste vi izgubili želju za naknadom za vaš obavljeni rad. Jasno im priopćite kako nije tako i zatražite plaćanje.

Ako i dalje ustraju kako ne mogu platiti, ili ponude nepristojno malo novca, otkažite im suradnju. Nisu vrijedni tog natezanja.


4. Klijent vrijeđa ili je neugodan

Dobrodošli u tužni svijet uslužnih djelatnosti. Najveće zlo u biznisu: kupac koji misli kako osoba s druge strane nije ljudsko biće.

Ako netko zlostavlja vaše ljude ili čini posao neugodnim iskustvom, riješite ga se. Vaša tvrtka treba lojalnost zaposlenika više nego što treba zahtjevnog klijenta koji ne zna pokazati osnovnu pristojnost.


5. Klijent troši previše tvrtkinog vremena

Ako vam se netko prečesto obraća i oduzima vrijeme više nego bi pojedini klijent trebao, možda je vrijeme za rastanak. Ovi se klijenti obično dijele na dvije kategorije:

Lijeni klijenti. Nije im problem nazvati vas i ugnjaviti zbog jednostavnog problema koji je već riješen na vašem webu ili ste ranije o njemu razgovarali. Imaju potencijal beskrajno cijediti vaše resurse ako ih se ne riješite.

Klijenti sa stvarnim problemima. Oni imaju probleme koje treba riješiti. Morate shvatiti koliki su razmjeri tih problema i jesu li vrijedni vašeg vremena, jer pretjerani rad na njima vas može udaljiti od ciljeva vaše kompanije. Odlučite li kako klijent nije vrijedan vašeg vremena, otkažite mu. Sačuvat ćete resurse svoje tvrtke za korisnije pothvate.


6. Klijent prijeti

Uvijek postoje oni koji prijete kako će vam otkazati suradnju. To je taktika zastrašivanja namijenjena prisiljavanju da stvarima pristupate s njihovog gledišta. Nemojte biti talac takvih neprofesionalnih klijenata. Ako ustraju u tome kako netko drugi može obaviti posao bolje od vas, zašto onda ne posluju s njime?

Ponekad klijent može zaprijetiti kako će vas ocrniti na društvenim mrežama. Ne potcjenjujte njihovu moć, ali nemojte popustiti ako ste u pravu. Internet zna biti pravedan prema nasilnicima koji to zaslužuju.


Zaključak

Koliko god vam je potreban svaki klijent, budite sigurni s kim se upuštate u posao. Krivi klijent može vas stajati više nego očekujete.

Provjerite jesu li vaši klijenti poput ovih s popisa. Možda nekima od njih posvećujete više napora nego zaslužuju.


Stratego / Manager.ba

Video
Željko Kiauta, poduzetnik iz Francuske
Od nogometnih škola Veleža i Lyona do platforme Sportiw
DAVORIN VIDAČKOVIĆ, GUMA M
Izazov je i užitak voditi tvrtku simbol automobilske branše
IVICA SIVRIĆ, REDAH
Javni sektor je često u sukobu umjesto u partnerstvu s privatnim