INTERPERSONALNE VJEŠTINE
Kako međuljudske vještine koristiti u poslovnim odnosima?
Manager BiH 11 veljače, 2024

Interpersonalne vještine podižu karijeru na višu razinu, a njih nedostatak koči napredovanje i postizanje boljih odnosa s klijentima, kolegama, šefom i ostalim suradnicima. Što su interpersonalne vještine i kako pomažu u unaprjeđenju karijere? 

 

Jeste li ikad razmišljali o tome zašto su neki šefovi i kolege popularniji i zašto se ističu u timu? Što ih čini idealnim kolegama i zašto s njima uživamo raditi dok druge izbjegavamo? Ako želite i vi biti osoba koju će obožavati kolege u uredu, radite na interpersonalnim vještinama koje se još mogu prevesti kao međuljudske vještine.

Interpersonalne vještine zaslužne su što se ljudi u blizini osjećaju cijenjeno, jednostavno surađujete i jasno komunicirate i osobno i putem e-maila. 

Uz odgovarajuće znanje, tehniku i praksu možete poboljšati interpersonalne vještine i učiniti sebe još boljim liderom.


Što su interpersonalne vještine?

Vjerojatno ste do sada već čuli za interpersonalne ili međuljudske vještine, no ne znate što točno one znače? Jednostavno rečeno, to su vještine koje uključuju interakciju s ljudima. 

Promatrajući s poslovne perspektive, interpersonalna vještine su sve one koje omogućuju kvalitetan rad s drugima, bilo da se radi o šefu, suradnicima, klijentima, kupcima ili s bilo kime s kim dolazite u kontakt.

Interpersonalne vještine možemo nazvati i skupom socijalnih vještina koje će vam omogućiti kvalitetnije i smislenije odnose. Riječ je vještinama koje uključuju komunikaciju, empatiju i još mnogo toga.


KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

Komunikacija je jedna od najcjenjenijih vještina. Pokušajte se prisjetiti nedavnih sitnih sukoba ili razmirica u poslovnom okruženju ili izvan njega. Mnogi od njih vjerojatno su počeli lošom komunikacijom, nedostatkom komunikacije ili nekom drugom komunikacijskom preprekom.

Učinkovita komunikacija uključuje sposobnost jasno i učinkovito prenijeti svoje stavove razgovarajući s kolegama. Morate biti u stanju govorom objasniti svoja razmišljanja i ideje, a istovremeno koristiti odgovarajući govor tijela i neverbalnu komunikaciju primjerenu situaciji.

Ne zaboravite i na pisanu komunikaciju koja uključuje precizno i jezgrovito pisanje e-mailova i pravovremenog odgovaranja na sve ostale poruke koje uključuju sve relevantne informacije.


EMOCIONALNA INTELIGENCIJA I EMPATIJA

Ključ uspješnih poslovnih odnosa i razvijanja interpersonalnih vještina je emocionalna inteligencija, odnosno sposobnost razumijevanja i izražavanja vlastitih osjećaja istovremeno pokušavajući odgonetnuti što ljudi misle i osjećaju.

Kako biste razvili emocionalnu inteligenciju potrebno je, prije svega, razumjeti sebe i svoje osjećaje. Ponekad se u redu osjećate tjeskobno i ranjivo. U tim trenucima duboko udahnite i iskoristite vrijeme kako biste se povezali sami sa sobom i naučili više o sebi.

Budući se prijateljstvo temelji na ranjivosti, a kad smo ranjivi najlakše se vežemo, emocionalna inteligencija je ranjivost koju vidimo u nama samima i naučimo prevladati je i živjeti s njom. S druge strane ona znači kako na ranjivost kod drugih gledamo sa suosjećanjem. Takva dva gledišta dovode do lakšeg sklapanja prijateljstva, a u konačnici i poslovnog odnosa.

Kada komunicirate s kolegom, pokušajte stvari sagledati s gledišta druge osobe. Poslužite se njezinim riječima i neverbalnim znakovima kako biste lakše prepoznali kako se osoba osjeća. Tako ćete lakše shvatiti zašto se tako osjeća. 

Kada situaciju možete sagledati iz tuđe perspektive, puno je lakše poduzeti sljedeći presudan korak, a on uključuje odnos prema drugima s više empatije i suosjećanja.

 

DODATNE INTERPERSONALNE VJEŠTINE

Komunikacija, emocionalna inteligencija i empatija najvažniji su i ključni elementi interpersonalnih vještina, ali nisu sami. Postoje i druge važne vještine koje su vam potrebne kako biste zaokružili cijelu priču:

- Uvjeravanje
- Upravljanje konfliktima
- Rješavanje sukoba
- Znatiželja
- Pouzdanost
- Fleksibilnost
- Vođenje
- Slušanje
- Motivacija
- Pregovaranje
- Strpljenje
- Pozitivan stav
- Samosvijest
- Simpatija
- Takt
- Timski rad
- Povjerenje


Zašto su interpersonalne vještine važne za karijeru?

Bez obzira što i gdje radite interpersonalne vještine utjecat će pozitivno na posao koji obavljate i na napredovanje vaše karijere. Ako imate razvijene interpersonalne vještine, vaš tim će bolje funkcionirati i postići ćete više na poslovnom planu.

Što više godina rada skupite i postignuća postignete, vjerojatnije je kako ćete napredovati i dobiti više preporuka ako ljudi u isto vrijeme budu produktivni i uživaju u radu s vama. Razmislite – ne biste li radije podržali kolege s kojima ugodno surađujete? Naravno kako su važne i tehničke vještine, ali one nikada nisu presudne. Uvijek ćete radije raditi ili razgovarati s onima u čijem vam je društvu ljepše i s kim komunicirate na bolji način.

Zašto neke ljude jednostavno volimo, a druge ne? Razlog leži u načinu na koji oni komuniciraju s nama. Kada netko ima razvijene interpersonalne vještine ne možemo ga ne voljeti i želimo uvijek i na svim projektima surađivati s njim! Upravo će vas ljudi koji žele raditi s vama i drugima i govore kako bi voljeli raditi s vama, odvesti daleko u karijeri.


Kako poboljšati interpersonalne vještine?

Ne morate biti potpuni ekstroverti ili osobe koje vole stalno biti okružene s ljudima kako biste imali dobre interpersonalne vještine koje idu mnoge dalje od toga da budete simpatični za vrijeme poslovnog događaja. Možete ih razviti na isti način kao i bilo koje druge vještine.


1. PRONAĐITE NAČIN KAKO POVEĆATI SVOJE SAMOPOUZDANJE

Samopouzdanje je velika prednost kada su u pitanju interpersonalne vještine. Ključ uspjeha je postići zdravu ravnotežu između samopouzdanja i poniznosti. Upravo ta ravnoteža omogućuje visoko držati glavu gore, umjesto nelagodnih razgovora s drugom osobom. Ako ste sramežljivi i neugodno vam je, onda će se i osoba s kojom razgovarate osjećati isto tako.

Samopouzdanje će vam olakšati predlaganje ideja na sastanku. Osjećaj samopouzdanja vam omogućuje biti vještiji u izražavanju drugih interpersonalnih vještina poput pregovaranja, rješavanja sukoba, konstruktivne kritike i povjerenja.

Najbolji način biti sigurni u sebe je dobro upoznati se s temom razgovora. U razgovoru, to znači kako ste doista slušali drugu osobu, a ne željno iščekivali kada ćete reći vi nešto o sebi. Kada odgovorite u skladu s razgovorom osoba s kojom pričate imat će povjerenja u vas jer će znati kako ste je stvarno čuli.

kako biste dodatno potakli svoje samopouzdanje, uzmite vremena i zabilježite neke svoje snage. Neka vam popis bude pri ruci i povremeno ga prelistajte, posebno prije velikog sastanka, kako biste se podsjetili što sve imate za ponuditi.


2. ZATRAŽITE POVRATNE INFORMACIJE

Ako želite znati kako se drugi osjećaju kada komunicirate s njima, imajte na umu kako to nitko ne zna bolje od ljudi s kojima komunicirate.

Popričajte povremeno s vašim najbližima, s vašim šefom ili menadžerom. Nemojte se bojati tražiti i primati povratne informacije. Jednostavno je, probajte ovako: “Uistinu se trudim poboljšati svoje interpersonalne vještine. Kako ste me doživjeli kada smo se prvi put upoznali? Kako se osjećate kada komuniciramo? Mislite li kako dobro slušam? Mogu li nešto učiniti kako bih to poboljšala?”.

Ono što je presudno je koncentrirano slušati povratne informacije i iskoristiti ih na najbolji mogući način – kako biste unaprijedili svoje vještine i poslovne odnose. Ako želite unaprijediti svoje vještine, poradite na sebi i iskoristite to u planovima za poboljšanje odnosa.


3. SLUŠAJTE I POSTAVLJAJTE PROMIŠLJENA PITANJA

Jedna od najčešćih grešaka u komunikaciji je trošenje previše vremena na govor i premalo vremena na slušanje. Učiti biti nesebičniji u razgovoru započinje aktivnim slušanjem, postavljanjem pitanja i ponovnim slušanjem.

Slušanje je složeno jer slušate ušima, ali slušate i očima. Promatrate kako dobivate informacije – usredotočite se na ton, razinu udobnosti i sam govor. Vježbanje dobrih vještina slušanja znači kako je važno i upotrijebiti stanku koja će vam reći je li druga osoba završila s iznošenjem svojih misli.

To znači i posvetiti ljudima punu pažnju kada razgovaraju s vama, aktivno slušati i svjesno postavljati promišljena pitanja. Možete početi neobvezno tako što ćete pitati ljude o njihovim planovima za vikend. Slušajte i pratite sljedeći tjedan kako je prošao taj piknik ili posjet obitelji. Pažljivim slušanjem i praćenjem signalizirat ćete kako vas zanima ta osoba i želite biti upućeni i saznati još informacija. A ubrzo će sve ovo postati prirodni dio vaše komunikacije.


4. STAVITE SE U TUĐU KOŽU

Sagledavanje situacija iz perspektive druge osobe u osnovi je emocionalne inteligencije i međuljudskih interakcija. Kad razgovarate s drugima, ne reagirajte prebrzo. Umjesto toga, pokušajte zamisliti kako stvari izgledaju iz njihove perspektive.

Zapitajte se zašto bi možda željeli raditi stvari na određeni način i koji su njihovi temeljni ciljevi. Ako se čini kako ih nešto uzrujava, pokušajte razumjeti zašto i što biste mogli učiniti kako bi im pomogli. Ovaj jednostavan korak pomoći će vam suosjećati s ljudima i voditi produktivnije razgovore.

Važno je svaki razgovor i osobu tretirati kao jedinstvenu osobu. Važno je razumjeti vlastite interpersonalne vještine, a u isto vrijeme prilagoditi njihove interpersonalne vještine njihovoj specifičnoj osobnosti.


5. UPIŠITE TEČAJEVE I RADIONICE

Kao i kod ostalih vještina, postoje stručnjaci koji vam mogu pomoći u usavršavanju vaših interpersonalnih vještina. Iako je riječ o novom području, postoji velik broj life coacheva koji se sve više bave psihologijom i radom na sebi kako bismo unaprijedili karijeru i poslovne odnose.

Provjerite postoje li tečajevi u vašoj blizini, a za više mogućnosti pretražite Internet i pronađite webinare ili internetske radionice za poboljšanje vaših interpersonalnih vještina.

Bez obzira na to čime se bavite, interakcija sa suradnicima, šefovima i klijentima je presudna, a interpersonalne vještine ključne su za poslovni uspjeh. Bez obzira na to shvaćate li to ili ne, poslodavci žele da ljudi u njihovom radnom okruženju imaju razvijene interpersonalne vještine. Zato ih morate shvatiti jednako ozbiljno kao i svoje tehničke vještine.

 

PROČITAJTE JOŠ
Kako iskoristiti interpersonalne vještine u traženju posla?

 

Izvor: Interpersonalne vjestine: kako ih koristiti u poslovnim-odnosima, Zaposlena.hr
Prilagodba: Manager.ba

 

Video
ASA BOLNICA
ASA Bolnica Sarajevo, februar 2024
MIRO RAGUŽ
Umjesto građevinskog inženjera postao pionir grafičkog dizajna
RASIM MEMAGIĆ, ALMA RAS D.O.O.
Brend iz Olova koji je krenuo u svijet