RJEŠENJA
7 najboljih savjeta za telefonsku komunikaciju
Manager.ba/Poslovni.hr Svijet 10 travnja, 2018

 

Uz ove savjete, izbjeći ćete većinu neugodnih situacija!

Radite u call centrutehničkoj ili korisničkoj podršci? Svakodnevno se „borite“ s agresivnim, zahtjevnim i ljutim klijentima? Količina stresa na poslu vam je ponekad neizdrživa?

Postoji rješenje!

Uz ovih 7 savjeta vaš boravak na poslu bit će mnogo ugodniji:

  1. Reagirajte brzo - samoinicijativnost u prvom trenutku je vrlo bitna, vi trebate napraviti prvi korak u kriznom trenutku.
  2. Održavajte komunikaciju - ne smijete prekidati komunikaciju dok ne postignete zadovoljstvo druge strane.
  3. Ponudite alternativno rješenje – kad klijenta morate preusmjeriti kolegama, budite sigurni da ga preusmjeravate pravoj osobi i provjerite je li klijentov problem riješen.
  4. Preuzmite odgovornost – bez obzira smatrate li se krivim ili ne preuzmite odgovornost za situaciju koja je nastala. To će vam olakšati njeno rješavanje.
  5. Budite iskreni – druga strana sigurno zna kada ste iskreni, a kada ne. Laganje u kriznom momentu je znak profesionalne nezrelosti. Trebate biti iskreni.
  6. Priznajte grešku – ako ste pogriješili trebate se ispričati drugoj strani. Tako ćete smiriti situaciju i održati povjerenje.
  7. Zadržite klijenta – vaša je obaveza nakon situacije zadržati klijenta. Ne libite se pozvati ga opet i uvjeriti se da je ostao zadovoljan.

Ako su vam ovi savjeti korisni, onda imamo odličnu ponudu za vas!

Prijavite se na seminar Poslovnog dnevnika i riješite se nepotrebnih frustracija jednom za svagda!

Naziv seminara: "Telefonska komunikacija - nezadovoljni klijenti"

Datum održavanja: 24. travnja 2018.

Saznajte više OVDJE

Nakon seminara svi polaznici znati će:

  • što žele i koji cilj imaju „teški“ sugovornici i nezadovoljni klijenti
  • kako upravljati vlastitim osjećajima
  • kreirati rješenja po mjeri klijenta, ali i po mjeri poduzeća
  • postavljati prava pitanja u pravo vrijeme 
Video
IVAN ŠIMIĆ, HERTRONIC
I uspješan poduzetnik i vrstan književnik
Specijalna bolnica Sv. Katarina
Iskustvo pacijenta - ugradnja umjetnih zglobova oba kuka u jednom aktu direktnim prednjim pristupom
MIRO RAGUŽ
Umjesto građevinskog inženjera postao pionir grafičkog dizajna