SNAGA MISLI U BIZNISU
PSIHOLOGIJA ZA MENADŽERE: Danas psihoterapeut, a ne ekonomist, može spasiti tvrtku od krize.
Manager Psihologija za menadžere 08 rujna, 2020
Izvor fotografije:
pixabay.com

U današnje vrijeme, kada se opseg opće krize odražava uglavnom u krizama ličnosti, sve češće čujemo da padaju maske i pojavljuju se prava lica ljudi. Kako se već više od 20 godina bavim krizama, pokušao sam pronaći najjednostavnije objašnjenje za taj fenomen. "Alat" koji sam koristio za objašnjenje "Igra maski" zove se Transakcijska analiza.

 

PROČITAJTE VIŠE: PSIHOLOGIJA ZA MENADŽERE: Strast

 

Ako je transakciona analiza prevedena na kolokvijalni jezik, mogla bi se nazvati Komunikacijska analiza. To nisu samo riječi poruke koju smo primili. Svatko koristi svoj način komunikacije. Kada smo u Sloveniji i govorimo slovenski, to ne znači da se razumijemo. Osim riječi (što je samo 7%), način komunikacije je i boja glasa (koji čini 38% komunikacije) i govor tijela (55%).

Onog trenutka kada netko stane pred nas i kaže nam nešto, ne trebamo samo obratiti pozornost na riječi, jer to bi značilo da razumijemo samo 7% onoga što nam želi reći, nego ga trebamo gledati u cjelini, jer nam govori cijelim svojim tijelom. Na tehničkom jeziku rekli bismo da je s poznavanjem transakcijska analiza učinkovitost prijenosa informacija učinkovitija.

Međutim, prije nego što dodatno objasnim što je Transakcijska analiza, želim pokazati da sam došao do točke na čisto "prirodan način", što znači da sam to doznao iz vlastitog iskustva, te da to nije nešto što je dr. (osnivač Eric Berne iz Transakcijska analiza, modaliteti u psihoterapiji) i dr. (osnivač , modaliteta u psihoterapiji) napisali da učimo danas. Ali to je nešto života, nešto što stvarno postoji.

Već kao student fizike počeo sam se baviti optimizacijom poslovnih procesa u tvrtkama, što mi je olakšalo postojeći rad u tvrtki. Rezultat je bio vidljiv u nižim troškovima, manje pritužbi, boljim odnosima i razriješenim zaposlenicima te rezultirajućem smanjenju prekovremenog rada. Bio sam jako ponosan na rezultat. Međutim, nije mi bilo jasno zašto su zaposlenici u tvrtki nakon nekog vremena počeli pružati otpor, a jednostavno nisu željeli prihvatiti promjene. Kasnije sam shvatio da će uz radnu metodu koju sam predložio rad biti mnogo transparentniji, bilo bi jasno što točno netko radi i više neće biti nikakve kolektivne odgovornosti. Dakle, zaposlenici nisu željeli preuzeti odgovornost.

U posljednjim državama teorija izbora: "Svatko je odgovoran za vlastite postupke"Reality Therapy. Počeo sam koristiti Realitetnu Terapiju kao uvod Project Management u poslovni proces. Počeo sam učiti zaposlenike tvrtke da preuzmu odgovornost. Osjetio sam "stabilni entuzijazam" u sebi, odnosno promjene su trajalo dosta vremena. Nekad sam imao "euforiju" koja je kratko trajalo. Unatoč stabilnom entuzijazmu, entuzijazam nije dugo trajati. Na kraju se odgovornost počela nekako izobličavati, kao da odnekud dolazi veći utjecaj. Istraživanjem korporativnih procesa postao sam vođa. Moja je realizacija bila da je moć direktorskih informacija najjača u tvrtki. Kao što on komunicira informacije iz "iznad", proces se odvija kasnije. Dakle, ništa mi nije pomoglo da promijenim procese, da radim na odgovornostima zaposlenika, jer je moj rad stalno uništavao direktor. Bilo mi je potpuno jasno da ako želim nešto promijeniti u tvrtki, moram početi s direktorom.
Kada sam se počeo baviti redateljima i bolje ih upoznati, vidio sam da je svaki od njih drugačije reagirao. Ali gotovo svi tretiraju svoje osoblje na isti način kao i prema svojoj djeci. Počeo sam obraćati pozornost na to kako su reagirali na određene informacije, kako su komunicirali s osobljem, i vidio da osoblje razumije informacije koje žele prenijeti na vrlo drugačiji način.

Direktorova očekivanja bila su mnogo veća od "vještina" zaposlenika. Htio je da učinu istu stvar za koju je i sam bio sposoban, ali oni su sami mogli samo dio onoga što je očekivati od njih. Budući da mu se vratio "nesavršeni" proizvod, vratio ga je procesu i loše raspoloženje prenio zaposlenicima, a oni su ga vratili na njega. Tako spor nikada nije završio i proizvod dosegnuo gotovo željenu razinu s puno energije, izgubljeno vrijeme i novac.

Bilo bi dovoljno da direktor uzme vremena da provjeri hoće li ga zaposlenici razumjeti i komunicirati s njima, kako bi svaki od zaposlenika razumio što želi reći. Tada bi zadatak bio završen mnogo brže, bez dodatnih troškova i sporova. Redatelj je morao biti učio da komunicira i, prije svega, biti tolerantan i slušati druge.
Ali nije mi bilo jasno zašto su neki redatelji različiti? Nisu svi bili "eksplozivni", neki su oduzeli svoje vrijeme i bili prijateljski raspoloženi prema osoblju, drugi uopće nisu bili zainteresirani za osoblje, samo su zahtijevali. Onda mi se počelo postavljati pitanje zašto smo mi ljudi različiti.

Da, stvarno, zašto smo svi različiti?

Kada sam počeo raditi osobne intervjue s direktorima, vidio sam da često spominju svoje roditelje, njihovo djetinjstvo, to je bilo posebno uočljivo u obiteljskim poslovima kada su preuzeli posao od svojih roditelja i njihova djeca su već radili u njima. Imao sam sreće vidjeti sve tri generacije u istom radnom okruženju (365 obiteljskih poduzeća). Tamo sam vidio redatelja kako radi isto što i njegov otac i sin rade isto što i on sam. Iako su svi željeli to učiniti drugačije.

Šef reagira kako je to vidio s roditeljima. Ljudi u svakodnevnom životu reagiraju na način na koji vidimo svoje roditelje. Oni su naši roditelji, naši prvi uzori, i oni su nam najbliži. A posebno u godinama kada učimo osnovne pokrete i reakcije za život kroz imitaciju, to jest u vrijeme odrastanja. Tako sam došao do zaključka da je svako ljudsko biće reaigracija, kako uči od svojih roditelja i kako je naučio od svojih roditelja, i to vjerojatno na neodređeno vrijeme.

 

 

Mislio sam da ako želim promijeniti proces u tvrtki, prvo se moram pozabaviti direktorovim roditeljima. Naravno, nisam to mislio doslovno, nego promijeniti uvjerenja koja redatelj ima u sebi.

Najzanimljivija je, međutim, bila informacija da osoblje traži metode kako bi se što bliže direktoru. Svatko je izmislio svoj pristup. Bilo je stvarno zanimljivo gledati ih kako su kreativni. Kad sam gledao iz daleka, vidio sam da je to igra u tvrtki. Redatelj je glavni glumac, a svi ostali stvaraju igre kako ne bi završili predstavu. Kada sam to oživio, shvatio sam da skoro svi igramo. Ove igre nas čine kreativnima, ali i čine nas vrlo umornima.

Moj zaključak je bio da probleme u tvrtkama uzrokuju direktori. Jer oni ne znaju kako komunicirati ili reći ono što želite. Međutim, njegove komunikacijske probleme uzrokuju njihovi roditelji jer ih nose na određeni način.

Tako sam počeo razgovarati s redateljima o njihovom djetinjstvu, o problemima koje imaju s roditeljima, odakle sam vidio sve više sličnosti u stavu prema zaposlenicima i "roditeljima redatelja" prema njima.

Dobio sam odgovor na pitanje zašto netko ne želi premjestiti svoju stolicu i svi u tvrtki moraju poduzeti 10 koraka više. Jer, na primjer, roditelji mu nisu dopustili da vozi novi bicikl do škole prvog dana škole.

Dakle, put me vodio tamo Transakcijska analiza, jer sam želio saznati što roditelji zapravo ostavljaju u nama, i kako se riješiti toga, kako prepoznati što mi netko govori, i kako živjeti bez igara.

 


 

"Život je pozornica i imamo glumce na njemu!"

Bezbroj pitanja me potaknuo da radim istraživanje Transakcijska analiza. Pogotovo činjenica da imamo mnogo igara u životu i da možemo živjeti bez njih. Zapravo nismo ni svjesni igara. Ali ako pogledamo čisto iz svakodnevnog života.

Dan započinjemo buđenjem ujutro s partnerom u čijoj smo ulozi, partner, ljubavnik, muž, prijatelj ... Ako ovdje još ima djece, pojavljujemo se i u ulozi roditelja, pedagoga, progonitelja i sl., zatim posla u kojima se nalazimo, u ulozi suradnika, nadređenih, podređenih, počinitelja, motivatora i sl. ... Dolazimo kući, možda u međuvremenu posjetite trgovinu u kojoj smo u ulozi skrbnika, logističara, itd., a kod kuće se ponavlja jutarnja igra: lov, molimo, izvršavati, ..., koristiti razne trikove, igre kako bi došli do željenog cilja. A kada smo potpuno umorni, još uvijek moramo koristiti igru zavođenja (kada nas naš partner ne primijeti), kada želimo odmoriti u zagrljaju ili jednostavno osjetiti da i mi postojimo.

Ako to radimo svaki dan, brzo shvatimo da smo umorni. Ono što odjednom vidimo za sebe, osjećamo da više nismo sami, da vodimo drugačiji život, da smo dostupni drugima. Da ima nebrojenih različitih ljudi u našim životima, netko drugi od koga smo umorni. A onda se zapitamo: Tko smo mi?
Nebrojenih milja i godina mora proći prije nego shvatimo da je naš život pun igre. Tako dolazimo do istog zaključka kao i dr. Eric Berne, koji je posebno dobro opisao u Transakcijska analiza svoju knjigu: "Koju igru igrate?

Sam sam primijetio da me igre polako umore i da želim izaći iz njih. U isto vrijeme sam želio vidjeti razlog zašto uopće igramo.

Ono što sam vidio sa sobom i posebno s menadžerima obiteljskih poduzeća, shvatio sam da te igre učimo od roditelja ili pedagoga. Dakle, njihov životni obrazac se nastavlja kroz nas. Njihov način života je "usađen" u nas, koje prilagođavamo u našem vremenu i prostoru. Dr. Eric Berne je ovo opravdao kao scenarij našeg života.

Ako izgledamo malo drugačije. Prije nego što smo rođeni na ovom svijetu, ne idemo u prostoriju za pripremu u kojoj bismo naučili živjeti, nego jednostavno dolazimo na svijet kao "neopisiv komad papira". Donosimo nekoliko stvari u DNK zapis - uglavnom osobine, karakter i slično, ali učimo govoriti, ponašati se, razmišljati, reagirati imitacijom. To znači da nam roditelji daju kroz geste, način života, životni scenarij / plan kako ćemo živjeti. Moglo bi se reći da nas programirati. Baš kao što mi programirati računala koja ne mogu donijeti vlastite odluke, ali učiniti točno ono što im kažemo. Ako sada malo razmislimo o tome, shvaćamo da na gotovo svaku odluku koju donesemo utječe izvrsnost naših roditelja. Ali imamo priliku da ih se riješimo!

Ali gdje su? Gdje su ti roditelji? Možemo pronaći u sebi da imamo svijest i nesvjesni dio svijesti. To znači da možemo utjecati na neke stvari, a ne na druge. Zapanjili smo se kako reagiramo; u određenim trenucima kažemo, "Ali ovo nisam ja". I ovdje se kriju naši roditelji: u nesvjesnom dijelu, u dijelu koji ne možemo kontrolirati. Zapravo, tu je napisan scenarij naših života. Ne govorim o sudbini, govorim o načinu života, odlukama, kako bi se trebali oblačiti, itd. Svi ti zapisi se događaju u ranom djetinjstvu, do šeste godine.

Prije nego što uđem u stil života koji je u scenariju, želio bih reći da me od tinejdžerskih godina progoni ideja o tome što su srce i um. Kad smo bili nesretno zaljubljeni, nekad smo rekli da naše srce æezi za tom osobom i naš um nas odvlači od nje. To je bila neka vrsta generalne izreke, ali nisam si to mogao objasniti. Uvijek sam zamišljao da su u nama dvije ličnosti. Pa, sada sa znanjem transakcijska analiza stvari su postale jasne. Stvarno ima više ljudi u nama. Dr. Eric Berne opisao je čovjeka kao stvorenje koje stalno provjerava da li postoji. Nazvao ga je moždanim udarom, što znači milovanje.

Primjer: Hodate ulicom i upoznate susjeda koji dolazi u vašem smjeru, želi vam lijep dan i smiješi vam se. Smiješiš se i odgovaraš istom željom. Upravo ste razmijenili "profesije" sa svojim susjedom. Moždani udar je jedinica prepoznavanja. Ova razmjena profesija nam je obično toliko blizu da više nismo ni svjesni toga. Zamislite ponavljanje događaja koji se događa ovako. Hodaš ulicom i upoznaš susjeda, smiješiš mu se i on prolazi pored tebe kao da si zrak. Kako bi se ti osjećao?

Ako ste poput većine ljudi, bili biste vrlo iznenađeni zbog nereagiranosti vašeg susjeda. Pitala bi se što se događa? Zapravo, potrebna su nam zanimanja i osjećamo se opljačkano ako ih ne dobijemo (to ukažemo na svakodnevnom jeziku).

Činjenice se temelje na rezultatima poznatog istraživanja Renea Spitza, koji je promatrao bebe u sirotištu. Bili su dobro nahranjeni, čisti i topli. Međutim, pokazali su više fizičkih i emocionalnih problema od bilo koje druge djece odgojena od strane njihovih majki ili drugih skrbnika. Spitz je zaključio da djeci nedostaje stimulacije. Cijeli dan su mogli samo buljiti u bijele zidove svojih soba i imali mali fizički kontakt s osobljem kod kuće. Nedostajalo im je dodirivanje, milovanje i milovanje koje bi inače dobili od roditelja.
Bern je odabrao riječ struka (maž), koja se odnosi na potrebu djeteta da se dotakne. Kao odrasli još uvijek čekamo fizički kontakt. Ali također učimo zamijeniti fizički kontakt s drugim jedinicama prepoznavanja. Osmijeh, kompliment, mraиan izgled, uvreda - sve su to znakovi da je naљe postojanje prepoznato. Prepoznatljiva glad je pojam koji Bern koristi za opisivanje potrebe za priznanjem od strane drugih.

Zanimanja mogu biti verbalna (pozdrav, pohvala, uvreda, ...) ili neverbalna (osmijeh, tmuran izgled, ...). Pozitivne mahune su one koje primatelj percipira kao pozitivne, a negativne mahune su percipirane kao bolne. Iz ovog bi se moglo zaključiti da ljudi potraži pozitivne profesije, ali izbjegavati negativne. To, međutim, nije istina. Možda ih ima još više! U stvarnosti, bilo koja profesija je bolja od ni jedne.

Ova ideja je također podržana zanimljivom studijom o štakorima. Dvije skupine štakora su podignute u laboratoriju u identičnim praznim kutijama. Jedna grupa je dobivala električne udare nekoliko puta dnevno, druga grupa nije primala podražaje. Na iznenađenje eksperimenta, grupa koja je dobila električne udare razvila se bolje od grupe bez podražaja.

Kao i štakori, koristimo i negativne i pozitivne mahune da zadovoljimo našu glad za podražajima. Kao djeca to instinktivno percipiramo. Svi smo u ranom djetinjstvu doživjeli kako je to ne dobiti pozitivan posao kada za tim žudite. Pa smo se sjetili različitih načina da dobijemo negativne mahune, unatoč njihovim bolnim učincima. Radije bismo patili bol nego ostali bez profesije (što se posebno odražava u obiteljima s nasiljem).

U odrasloj dobi često ponavljamo ovaj uzorak iz djetinjstva i nastavljamo tražiti negativne mahune. Ovo je podrijetlo nekih ponašanja koja imaju samouništavajući učinak.
Ovdje bismo mogli dobiti i prve odgovore zašto igramo. Naime, da naš životni scenarij (scenarij) stalno provjerava je li na pravom putu? Živimo li onako kako su nas roditelji naučili? Ako je sve prema "planu", onda OK sve je po planu, ako ne, onda stvaramo novu igru ili drugim riječima, činimo situaciju oko nas tako da nam dobro ide.

Cilj svakog scenarija je "smrt". Budući da je to temeljni cilj života, čini nam se u gotovo svakom trenutku života. Ako malo ironično napišem: "Sve što činimo, činimo kako bismo umrli", što bi inače značilo da velika većina stvari koje činimo protiv naše volje, činimo ih kako bismo ugoditi životnom scenariju koji je napisan kako bi udovoljio drugima. Zato sam ranije napisao da možda čak i tražimo negativne profesije češće nego pozitivne.

Spomenuo sam ranije da sam za sebe saznao da u nama živi nekoliko ljudi, što znam i kroz Transnakcionalnu analizu.
Doktor je također nazvao Erica Bernea tim ljudima. Drugim riječima, definirao je Transakcionalnu analizu kao teoriju ličnosti koja nam pokazuje psihološku strukturu ljudskog bića. Koristi tro dioni model koji se zove "ego državni model". Ovaj model nam također pomaže razumjeti kako ljudi funkcioniraju i izražavaju svoju osobnost kroz ponašanje.
Ego stanje je skup povezanih ponašanja, misli i osjećaja. To je način na koji očitujemo dio naše osobnosti u određeno vrijeme.

Kada znam, razmišljam i osjećam se u skladu s tim što se događa oko mene ovdje i sada, i kada koristim sve resurse koji su mi dostupni kao odrasla osoba, nađem se u svom "odraslom ego stanju".

Povremeno mogu znati, razmišljati i osjećati na način koji odražava reakcije mojih roditelja ili drugih ljudi koji su bili važni za mene tijekom moje adolescencije. Onda se nađem u "stanju roditeljskog ega".

Ponekad se vratim na način na koji sam se ponašao, razmišljao i osjećao kao dijete. U tim slučajevima sam u "ego stanju djeteta".

Svaki put kada uđemo u komunikaciju, obraćamo se suputniku na temelju jednog od tri osnovna stanja sebe: kao dijete, kao odrasla osoba, ili kao roditelj. Naš suučenik nam se obraća i na temelju jednog od ovih uvjeta. Dijete i roditelj imaju korijene u našem djetinjstvu, u prošlosti. Znamo da nas prošlost karakterizira; već Freud je rekao da je dijete otac čovjeka. Djetinjstvo određuje naš odrasli život na mnogo načina. Moglo bi se čak reći da se nekako rodi polovina ljudskih bića, a druga polovina se stvara kroz obrazovanje.

Kroz obrazovanje formiraju se naše unutarnje psihičke strukture. Netko tko ima vrlo stroge roditelje vjerojatno će biti vrlo strog prema sebi. I obrnuto. Dijete često karakteriziraju upalne reakcije slične onima u djetinjstvu; roditelje, s druge strane, "vratiti" u djetinjstvo imitirajući ponašanje roditeljskih figura.

Ako se može reći o roditeljima i djetetu unutar nas da su vezani za prošlost, to se ne odnosi na odraslu osobu. Odrasla osoba ne imitira niti predstavlja sadržaj iz prošlosti, već reagira autonomno, ovdje i sada. Njegovo ponašanje je u skladu sa stvarnošću trenutka. Svi imamo sva tri oblika ponašanja, i svaki put kada uđemo u bilo koju vrstu komunikacije koristimo jednu od tih uloga. Ako pogledamo dublje, mogli bismo reći da ima više uloga. Ako smo roditelj, možemo biti brižni roditelj, onaj koji hvali i ljubi, ljuti roditelj koji zabranjuje i kritizira i tako dalje. Isto je i s ulogom djeteta: Prvo može biti poslušno, drugo spontano i slobodno, treće prkosno. Konkretan izbor u ovoj konkretnoj situaciji može u velikoj mjeri ovisiti o tome tko je naš suučenik, o njegovom ili njezinom obliku komunikacije s nama. Ako nam se uzvišeno obrati, prkosno dijete će se brzo probuditi u nama.

Izbor samodržavanja nije u osnovi proizvoljan, to ovisi o iskustvima pojedinca sa sobom i o prethodnim osobnim iskustvima. U većini slučajeva ljudi se ponašaju spontano, pogotovo ako nisu upoznati s tim teorijama. Komunikacija također može biti vrlo komplicirana: na primjer, ako naš partner za razgovor reagira na napad roditelja, razgovor se može brzo završiti argumentom. Ako se razgovor nastavi kao dijete, on ili ona je odmah u podređenom položaju. Ova vrsta komunikacije može se prekinuti samo ako smo svjesni što se događa, što znači da se razlikujemo od tih uloga, odnosno da smo stalno odrasli.
Dakle, ako želimo živjeti bez igara, moramo se riješiti svih zamjera prema roditeljima!

Transakcijska analiza je metoda kojom možemo vidjeti više od drugih. Vidimo nevidljivo i vrlo dobro razumijemo što nam netko govori. Moglo bi se reći da nam život olakšava život, jer s boljim razumijevanjem sebe i drugih ne tražimo vrijeme i živce.

Naravno, članak nije reklama za Transakcijsku analizu, ali je jednostavno jedan od najboljih alata koje koristim za osloboditi prošlost. Da zbrojim na neki način. Ego nas prati cijeli život. S njom zapravo učimo preživjeti, ali moramo biti oprezni da nam nešto što je prvo "rješenje" ne postane kavez. Jer sve dok se ne oslobodimo okova roditelja, ne možemo se osloboditi utjecaja ega, pa stoga roditelji koji su prvi pristaše života mogu biti "napor" u nekoliko godina.
Kao što sam napisao u naslovu, naši roditelji pišu naš scenarij, ali to ne znači da ga moramo živjeti, jer smo direktori naših života i možemo promijeniti scenarij u bilo kojem trenutku.

Milan Krajnc

Titula autora: 
dr.sc.
Autor opis: 
Ekspert u rješavanju izazova koji nastaju interakcijom različitih tipova ličnosti unutar kompanije ili organizacije bilo koje veličine ili obujma, od lokalnih do internacionalnog nivoa. [email protected]
Slika autora: 
O Autoru
Manager
Video
VIDEO
Maja Miljević: 8 koraka do uspješnog početka biznisa
VIDEO
Kako izgraditi osobni brend - 5 ključnih elemenata
VIDEO
Hrvatska pjevačica otkriva tajnu rasta La Piela za 500 posto u godinu dana